Terugbetalingsbeleid

Hier bij Poraenco nl willen we dat u met een gerust hart bij ons winkelt. We begrijpen dat online bestellen lastig kan zijn en we willen ervoor zorgen dat u weet dat we er zijn om u van begin tot eind te helpen. We hopen dat u net zoveel van uw artikelen houdt als wij, maar begrijpen dat u in sommige gevallen mogelijk contact met ons moet opnemen om een retourzending te regelen. Wij zijn er om dit zo gemakkelijk mogelijk voor u te maken.

ANNULERING:
De klant kan binnen 6 uur na het plaatsen van een bestelling gratis annuleren en het geld volledig terugkrijgen. Na die tijd wordt de bestelling verwerkt en kan deze dus niet meer worden geannuleerd. Als u uw bestelling om welke reden dan ook moet annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@poraenco.nl als u binnen het aangegeven tijdsbestek kunt annuleren.

TERUGBETALINGEN:
We hebben een probleemloze 30 dagen geld-terug-garantie.

We bieden een 100% geld-terug-garantie op alle producten die defect of beschadigd zijn tijdens de verzending of als we u de verkeerde maat verzenden. Laat het ons weten, stuur foto's en wij sturen u een nieuw paar of betalen u direct terug. Als u binnen 30 dagen na ontvangst van uw product niet 100% tevreden bent, neem dan contact met ons op om een retourzending te regelen. Alle terugbetalingsproblemen worden verwerkt via ons Supportteam, waarmee u contact kunt opnemen door een e-mail te sturen naar info@poraenco.nl

Indien u om terugbetaling verzoekt, wordt het aankoopbedrag exclusief bezorgkosten en/of kortingen aan u terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit wordt binnen 5 - 7 werkdagen verwerkt nadat we het artikel hebben teruggekregen. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen onder geen enkele omstandigheid een terugbetaling kunnen doen op een andere creditcard/betaalkaart.

Houd er rekening mee dat we na 30 dagen na ontvangst geen ruilingen/vervangingen of terugbetalingen meer kunnen verwerken. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op.

Heeft u vragen over ons zorgeloze 30 dagen retourbeleid?
Neem gerust contact met ons op via info@poraenco.nl.

VERZENDKOSTEN RETOUR/TERUGBETALING:
Alle terugbetalingen worden verwerkt voor het volledige bedrag dat voor het bestelde artikel is betaald. Houd er echter rekening mee dat de verzendkosten niet worden gerestitueerd. Houd er ook rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel.



BESCHADIGDE/DEFECTE ITEMS:
Mocht het onwaarschijnlijke geval voorkomen dat uw artikel in onbevredigende staat bij u is aangekomen of bij aankomst beschadigd is, dan zullen wij het probleem meteen oplossen. Om dit te kunnen verwerken, moet u ons via onze Support Desk foto's of video's van het probleem bezorgen. Elk geval is anders en afhankelijk van de omstandigheden en de ernst van de schade kunnen we een vervangende bestelling/omruiling of een volledige terugbetaling aanbieden. Dit is ter beoordeling van het managementteam. Houd er ook rekening mee dat er af en toe een klein verschil in kleur/tint kan optreden tussen de kleuren van onze artikelen op verschillende platforms, b.v. mobiel/tablet vanwege tint- en contrastverschil, en we streven ernaar om al onze producten zo duidelijk mogelijk op onze website weer te geven.

ADRESFOUTEN:
Zorg ervoor dat u uw adres dubbel controleert wanneer u uw gegevens invoert op onze contactinformatiepagina. Als u het verkeerde adres heeft ingevoerd, bent verhuisd of een productmaat/kleur/stijl moet wijzigen nadat uw bestelling is verzonden en u uw verzendbevestiging heeft ontvangen, is het onwaarschijnlijk dat we u kunnen ontvangen of u een terugbetaling kunnen aanbieden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een fout of fout opmerkt, zodat wij contact kunnen opnemen met het magazijn.

GEMARKEERD ALS GELEVERD:
Als een artikel is gemarkeerd als succesvol afgeleverd door de binnenlandse postdienst in uw land (bijvoorbeeld USPS/Canada Post enz.) op het juiste adres dat bij de bestelling is opgegeven, maar niet met succes is aangekomen, moet u contact opnemen met het plaatselijke postkantoor en een formele verklaring voor ons overleggen. van een verloren, gestolen pakket of niet afgeleverd pakket. Daarna zullen wij proberen u opnieuw een vervangende bestelling te sturen. Dit wordt aan het oordeel van Poraenco Nl overgelaten, maar in dit specifieke scenario kunnen wij geen restitutie verlenen.

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen via info@poraenco.nl. Elk geval is anders, dus zorg ervoor dat u alle relevante informatie vermeldt wanneer u contact met ons opneemt.

UITGESTELDE BESTELLINGEN:
Houd er rekening mee dat we ernaar streven al onze bestellingen bij onze klanten te bezorgen binnen het tijdsbestek dat op onze verzendinformatiepagina wordt vermeld: Helaas kunnen er van tijd tot tijd vertragingen optreden. Hoewel we beseffen dat dit frustrerend kan zijn, kunnen we bestellingen die traceerbaar zijn en nog onderweg zijn, niet annuleren/restitueren. Het komt echter wel eens voor dat artikelen zoekraken of aanzienlijk lang ophouden, en wij streven er voor 100% naar om dit van geval tot geval volledig op te lossen. Elk geval is anders, dus als u zich zorgen maakt over uw bestelling/het trackingnummer dat aan uw bestelling is toegewezen en u meer informatie over het bovenstaande wilt ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@poraenco.nl

LAATSTE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN VIA CREDITCARD:
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Volgende